Les relances automatiques
Kinvo relance vos clients à votre place : un rappel courtois avant l'échéance, puis deux relances si la facture reste impayée. Il n'y a rien à activer.
En bref
- Trois e-mails au plus par facture : 3 jours avant l'échéance, puis 7 et 15 jours après.
- Ils annoncent le reste à payer et portent le bouton « Payer » si Stripe est connecté.
- Il suffit que la facture ait une échéance et l'e-mail du client.
- Menu ⋯, « Suspendre les relances » : elles s'arrêtent pour cette facture.
Le calendrier
Chaque matin, vers 10 h (9 h en hiver), Kinvo passe en revue vos factures émises et non soldées :
- 3 jours avant l'échéance : un rappel courtois, « Échéance à venir ». Il ne part pas pour une facture émise moins d'une semaine avant son échéance, qui vient d'arriver chez votre client.
- 7 jours après l'échéance : un « Rappel de paiement », poli.
- 15 jours après l'échéance : une « Relance de paiement », plus ferme.
Chaque relance ne part qu'une fois. Après la troisième, Kinvo n'écrit plus : la suite vous appartient.
Ce que reçoit votre client
Un e-mail envoyé depuis l'adresse de Kinvo, au nom de votre entreprise, qui rappelle le numéro de la facture, son montant, son échéance et, en cas de paiement partiel, ce qu'il reste à régler. Si Stripe est connecté, il porte un bouton « Payer » valable jusqu'au règlement. Si votre client répond, sa réponse arrive à l'adresse e-mail de votre entreprise, indiquée dans Paramètres.
Ce qui arrête les relances
- Le paiement complet de la facture, enregistré dans Kinvo ou reçu par carte (voir Enregistrer un paiement). Un paiement partiel ne les arrête pas : elles annoncent le reste dû.
- L'annulation de la facture par un avoir.
- La suspension, facture par facture.
Suspendre les relances d'une facture
Vous avez convenu d'un délai avec votre client ? Ouvrez le menu ⋯ de la facture et choisissez « Suspendre les relances ». La liste l'indique sous la facture (« Relances suspendues »). « Reprendre les relances », dans le même menu, les relance à partir de la prochaine étape du calendrier.
Et après la dernière relance ?
Un appel ou un courrier personnel obtient souvent ce que les e-mails n'ont pas obtenu. Nos articles Relancer un client qui ne paie pas, les pénalités de retard et le recouvrement d'une facture impayée détaillent les étapes suivantes.
Bon à savoir
- Une facture sans échéance, ou sans e-mail client, n'est jamais relancée.
- Le bloc « À faire » du tableau de bord compte vos factures échues, pour ne pas les perdre de vue.
Laissez Kinvo relancer pour vous
Rappel avant l'échéance, puis relances : vos factures ne s'oublient plus.
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